Política de envío

Métodos y costes de envío

Realizamos envíos principalmente a: Irlanda, Austria, Australia, Bélgica, Polonia, Dinamarca, Alemania, Francia, Finlandia, Países Bajos, Canadá, República Checa, Rumanía, Estados Unidos, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, Turquía, España, Grecia, Nueva Zelanda, Hungría, Italia y Reino Unido.

Para otros países, puede confirmar la disponibilidad y los costes de envío seleccionando su destino durante el pago.

Para pedidos superiores a €50:

• Envío estándar gratuito: Disfrute de envío gratuito mediante correo aéreo certificado. Este método incluye un número de seguimiento.
• Línea de envío rápida: Puede seleccionar opcionalmente Direct Shipping Line para una entrega más rápida. Se calculará y mostrará una tarifa adicional durante el pago.

Para pedidos inferiores a €50:

• Envío estándar: Se aplicará una tarifa fija de envío de €5 para el correo aéreo certificado, que incluye un número de seguimiento.
• Línea de envío rápida: Puede seleccionar opcionalmente Direct Shipping Line para una entrega más rápida. Se calculará y mostrará una tarifa adicional durante el pago.
• Si necesita un servicio exprés premium, por ejemplo DHL, UPS o FedEx, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de comprar para obtener un presupuesto.

Tiempo de entrega

Rhiloc utiliza un modelo de envío directo. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro centro logístico en China, garantizando un estricto control de calidad y una gestión eficiente. Trabajamos con transportistas internacionales fiables para la entrega final.

Los siguientes tiempos de entrega son estimaciones desde la fecha de despacho y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, festivos locales, problemas del transportista o ubicaciones remotas.

Envío estándar gratuito:

• Estados Unidos, Australia, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Turquía, Nueva Zelanda: 7–20 días laborables.
• Austria, Bélgica, Polonia, Dinamarca, Alemania, Francia, Finlandia, Países Bajos, República Checa, Rumanía, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, España, Grecia, Hungría, Italia: 7–22 días laborables.
• Otros países: 10–30 días laborables.

Línea de envío rápida:

• Estados Unidos, Australia, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Turquía, Nueva Zelanda: 7–15 días laborables.
• Austria, Bélgica, Polonia, Dinamarca, Alemania, Francia, Finlandia, Países Bajos, República Checa, Rumanía, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, España, Grecia, Hungría, Italia: 7–15 días laborables.
• Otros países: 10–22 días laborables.

Tiempo de procesamiento del pedido

Seguimiento del pedido

• Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
• El seguimiento se activa en un plazo de 24 horas y puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse. Puede seguir su paquete aquí: 17track.net
• Si el seguimiento no funciona, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos en un plazo de 24 horas.

Notas de envío

1. Enviamos a domicilios particulares, direcciones comerciales y apartados postales. Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, consulte con sus familiares, vecinos o la seguridad del edificio. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente.
2. Los tiempos de entrega se calculan en días laborables, de lunes a viernes.
3. Los festivos importantes pueden retrasar la entrega.
4. Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta. La información incorrecta de la dirección puede provocar la pérdida del paquete y posibles pérdidas.
5. Los pedidos marcados como “Entregado” por el transportista se consideran completados. Si su paquete no aparece, póngase en contacto con su oficina de correos local. También puede comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.
6. Aunque no podemos responsabilizarnos de los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como tifones o incendios, siempre estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible por asistirle.

Aranceles e impuestos de importación

• Para todos los envíos internacionales, el destinatario es el “Importer of Record” y es el único responsable de todos los derechos de aduana, impuestos de importación, por ejemplo IVA o GST, así como de cualquier tarifa de gestión o corretaje relacionada impuesta por su país. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y son cobrados por la autoridad aduanera local a la llegada.

Aduanas y cumplimiento

1. Los compradores son responsables de garantizar que su pedido cumpla con las leyes y regulaciones locales de importación.
2. Los pedidos a Estados Unidos deben cumplir los requisitos de U.S. Customs and Border Protection (CBP).
3. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local las normas más recientes.

Cambio de la dirección de envío

1. Antes del envío: Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para actualizar su dirección.
2. Después del envío: Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección. Cualquier problema o coste adicional derivado de una dirección incorrecta será responsabilidad del cliente. No obstante, haremos todo lo posible para ayudarle a contactar con el transportista.
3. Paquetes devueltos: Si un paquete se nos devuelve debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o rechazo por parte del destinatario, se lo notificaremos. Para reenviar su pedido a una dirección corregida, deberá pagar nuevamente el coste de envío internacional aplicable. Como alternativa, puede recibir un reembolso únicamente del coste del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Respondemos en un día laborable.

Dirección de la empresa: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +86 185 5926 2359

Horario de oficina:

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8), excluyendo festivos y fines de semana.
Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos en un plazo de 24 horas. Si no recibe una respuesta de nuestra parte, revise su carpeta de spam.