Política de privacidad

1. Introducción y alcance

Rhiloc ("nosotros", "nos" o "nuestro") opera el sitio web www.rhiloc.com (el "Sitio"). Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro Sitio o realiza una compra.

Procesamos datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en su versión modificada por la CPRA para residentes de California.

2. Información que recopilamos

Información personal: Cuando realiza un pedido, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre
• Dirección de facturación y envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles de pago (procesados de forma segura por nuestros socios de pago)

Información no personal: Recopilamos automáticamente cierta información a través de cookies y tecnologías similares, como:

• Tipo y versión del navegador
• Información del dispositivo (por ejemplo, dirección IP, sistema operativo)
• Páginas visitadas, productos consultados y URL de referencia
• Frecuencia de visitas y preferencias de búsqueda

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Procesar y cumplir con sus pedidos (incluyendo la verificación del pago y el envío)
• Comunicarnos con usted con respecto a sus pedidos, solicitudes o consultas de soporte
• Mejorar y personalizar su experiencia de compra
• Analizar el uso del Sitio y optimizar nuestros servicios
• Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas
• Enviarle comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento, cuando sea requerido)

4. Base legal para el procesamiento (RGPD)

Para los usuarios en el EEE, nuestro procesamiento de sus datos personales se basa en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de un contrato: Para cumplir con sus pedidos y brindar atención al cliente.
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestro Sitio, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la red.
• Consentimiento: Para enviarle correos electrónicos de marketing (puede retirar su consentimiento en cualquier momento).

5. Cómo compartimos su información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios externos de confianza que nos asisten en la operación de nuestro negocio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify (para el alojamiento del sitio web y la gestión de pedidos)
• Procesadores de pago: PayPal, Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otras pasarelas seguras (para el procesamiento seguro de pagos)
• Socios de envío y logística: China Post, 4PX, YunExpress o transportistas similares (para la entrega de pedidos)
• Proveedores de análisis: Google Analytics (para comprender el tráfico y el uso del Sitio)

También podemos divulgar su información si así lo exige la ley, un reglamento o un proceso legal.

6. Transferencias internacionales de datos

Su información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de su país de residencia, incluidos China y los Estados Unidos. Para los usuarios en el EEE y el Reino Unido, nos aseguramos de que dichas transferencias estén protegidas por Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Retención de datos

• Datos de pedidos: Se conservan durante 4–7 años para cumplir con las obligaciones fiscales, contables y de garantía.
• Datos de la cuenta: Se conservan hasta que solicite su eliminación o su cuenta quede inactiva.
• Datos de marketing: Se conservan hasta que se dé de baja de nuestras comunicaciones.

8. Sus derechos de protección de datos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Derecho al olvido), Limitación, Portabilidad de datos, Oposición y el derecho a Retirar el consentimiento.

Para residentes de California (CCPA/CPRA): Tiene derecho a saber qué información personal recopilamos, derecho a solicitar su eliminación y derecho a optar por que no se "venda" ni se "comparta" su información personal (Nosotros no vendemos sus datos).

Cómo ejercer sus derechos: Póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies necesarias para que el Sitio funcione, y cookies de preferencia/marketing para mejorar su experiencia. Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador o de nuestro banner de consentimiento de cookies en su primera visita.

10. Cómo protegemos su información

• Cifrado SSL de 128 bits para toda la transmisión de datos.
• Servidores seguros protegidos por cortafuegos.
• Auditorías de seguridad y copias de seguridad periódicas.

11. Privacidad de los niños

Nuestro Sitio no está destinado a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños.

12. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Sitio.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Respondemos en un plazo de un día hábil.