Política de Devolución, Cambio y Reembolso
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política explica cómo devolver artículos y recibir reembolsos.
A. Política de devolución de 60 días
1. Elegibilidad
Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
2. Proceso de devolución
- Contáctenos en [email protected] para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Dirección de devolución: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de inspección de calidad en China. Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos la dirección de envío completa y las instrucciones.
- No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa (número RMA).
3. Costes de envío de la devolución
- Para artículos defectuosos/dañados/incorrectos: Recibirá un reembolso completo del precio del producto y los gastos de envío originales. También le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución (es posible que se requiera un recibo). Recomendamos utilizar un servicio postal económico con seguimiento.
- Para devoluciones por cambio de opinión: Si el artículo está en buen estado pero ya no lo necesita o no lo quiere, usted se hará cargo de la totalidad del coste de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, iniciaremos su reembolso en un plazo de 5 días laborables. El reembolso se emitirá a su método de pago original.
- Los reembolsos de PayPal suelen ser instantáneos.
- Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tardar entre 7 y 10 días laborables adicionales en aparecer en su extracto, dependiendo de su banco.
- Si no ha recibido su reembolso después de este período, contáctenos.
B. Daños y problemas
- Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibió el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato en [email protected]. Evaluaremos el problema y proporcionaremos una solución, que puede incluir un reemplazo, reparación o reembolso.
- Nota importante: Los artículos dañados debido al mal manejo del cliente, mal uso o desgaste normal no son elegibles para devolución o reembolso.
C. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo por un producto diferente, siga nuestro proceso de devolución estándar para obtener un reembolso y luego realice un nuevo pedido para el artículo deseado.
D. Cancelación de pedidos
- Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo siempre que no haya sido enviado. Para solicitar una cancelación, contáctenos de inmediato en [email protected].
- Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar y debe procesarse como una devolución tras su recepción.
Para obtener más ayuda, no dude en contactarnos por correo electrónico. Nuestros representantes de atención al cliente responderán en el plazo de un día laborable tras recibir su mensaje. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Dirección de la empresa: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +86 185 5926 2359
Horario de oficina:
Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. (GMT+8) (excepto días festivos y fines de semana).
Respondemos a la mayoría de los correos electrónicos dentro de las 24 horas, pero si no recibe respuesta nuestra, por favor revise su carpeta de correo no deseado.
